Dentro de um mercado competitivo, como é o imobiliário, oferecer um serviço personalizado e qualificado ao cliente - seja de construtora, incorporadora ou administradora – é um diferencial importante para o contratante na hora de decidir pela prestação do serviço. E consumidor satisfeito tem que ser o principal objetivo de uma empresa de sucesso, pois é o que faz toda a diferença diante da concorrência. Conscientizar os profissionais da importância deste procedimento e como executá-lo de forma eficaz é o que irá tratar o curso Atendimento com diferencial competitivo – Como oferecer um serviço diferenciado aos clientes de empresas imobiliárias, que acontece nos dias 23 e 30/11 e 1/12, das 19 às 22 horas. “Muitos profissionais acabam focando seu desempenho nas metas estipuladas pela empresa porque são pressionados, mas esquecem que o mais importante é atender bem o cliente. Excesso de pressão gera pressa no atendimento e prejuízo para os dois lados”, alerta Maria Guadalupe Valverde Moreira, consultora para gestão comportamental e desenvolvimento de equipes para serviço de atendimento ao cliente e uma das docentes do curso. “No caso das imobiliárias é o serviço prestado que irá determinar a qualidade do atendimento e são poucas que tem consciência da importância do tratamento dispensado ao cliente. Como elas não possuem sistema de gestão, cada trabalhador atua da forma que acha correto, mas não adianta fazer todo o trabalho de encantamento com o potencial comprador se não conhecer o produto”, destaca Hisae Gunji, consultora de gestão de relacionamento com o cliente e gestão empresarial e igualmente docente do curso. “Às vezes o corretor está vendendo um imóvel sem saber se a documentação está em ordem. Além disto, falta dar retornos de contatos e acompanhar o desenrolar dos acontecimentos, mesmo após o fechamento do negócio”, acrescenta Hisae. Entender a importância da relação entre a qualidade dos serviços oferecidos e a satisfação do cliente, o gerenciamento com foco em resultados satisfatórios para a empresa, a responsabilidade do funcionário com o contratante e seu relacionamento com colegas de trabalho também fazem parte do temário. Dirigido a profissionais da área comercial, atendimento ao cliente e outros departamentos de apoio das imobiliárias, vale 20 pontos para o PQE nos segmentos de Administração de Condomínios, Compra e Venda e Locação.